常見問題
※請務必在諮詢前確認。
關於訂單與諮詢
關於諮詢窗口
服務時間:10:00〜18:00(週六、週日和國定假日除外)
營業時間外的諮詢將於下一個工作日受理。
請確認此頁面後再進行諮詢。
未收到訂單確認信
訂購後,本店會寄送一封標題為「【meltum】訂單內容確認」的訂單確認信。
如果沒有收到信件,可能是被歸類到垃圾郵件資料夾,請確認一下。
關於付款
關於更改付款方式
由於本店訂單管理系統的規範,訂單完成後恕不接受更改付款方式。
敬請見諒。
關於Paidy的付款帳單
Paidy讓您可以將一個月的使用金額集中在下個月支付。
我們不提供紙本帳單。
- 每月1日13點前,當月帳單金額(前月使用費)會確定並反映在MyPaidy和應用程式中。
- 帳單通知將於每月1日至3日透過電子郵件和簡訊發送。
關於發票開立
訂購後,若您透過諮詢表單聯絡我們,我們將以PDF格式開立。
請務必填寫收件人姓名再聯絡我們。
恕不提供郵寄發票,敬請見諒。
關於配送
關於一般商品的配送
【一般商品】
・中午前下訂:當日出貨
・中午後下訂:下一個工作日出貨
※工作日為週一至週五。(週六、週日及國定假日休息)
※週五中午過後下的訂單,將於下週一後出貨。
關於預購商品的配送
預購商品的配送時間因商品而異。
請確認各商品頁面記載的預計出貨日期。
如有任何疑問,請透過諮詢表單與我們聯繫。
關於訂單後的配送地址變更
請透過諮詢表單告知我們新的配送地址。
但若商品已進入出貨準備階段,可能無法變更。
※如果地址欄位在巷弄號碼後未填寫完整,我們將會發送確認信件,並在確認後才進行出貨,敬請留意。
關於佐川急便的包裹追蹤
在運單發行後,追蹤資訊可能不會立即更新。
自出貨郵件寄送當天的下午6點左右起,您即可透過佐川急便的包裹查詢服務進行追蹤。
關於禮品包裝(ラッピング)
我們不提供免費禮品包裝。
若您需要,請與商品一併購買
禮品包裝組
。
部分商品可能因尺寸過大而無法提供包裝服務。
屆時我們會與您聯繫。
關於退貨、換貨與出貨後事宜
關於退貨與換貨
除瑕疵品外,原則上不接受因顧客個人因素造成的退貨或換貨。
詳情請參閱退貨政策。
關於長期不在家或拒絕收貨
若因出貨後長期不在家導致取消訂單,或拒絕收貨,我們將收取取消費用。
※取消費用:1,000日圓(包含本店承擔的運費+包裝費)
若您已確認以上內容仍無法解決問題,請透過以下諮詢表單聯絡我們。
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