常问问题
*请务必在联系我们之前检查。
[关于查询]
Q-1-1 咨询窗口
为了提高询价管理的质量，我们只会使用以下询价表。
*请注意，原则上我们不会通过 Instagram DM 回复查询。
营业时间为平日10:00至16:00（*周六、周日和节假日除外）
营业时间外的咨询将在下一个营业日受理。
请在联系我们之前查看此页面。
Q-1-2 我没有收到订单确认邮件
订购后，我们将向所有客户发送标题为“[meltum]订单详情确认”的订单确认邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹，因为它可能已被分类到您的垃圾邮件文件夹中。
[关于付款]
Q-2-1 支付方式变更
由于我们的订单管理系统的影响，我们无法接受更改付款方式。
感谢您的理解。
Q-2-2 已付发票
使用 Payday，您可以在下个月一次性支付一个月的使用费。我们不邮寄纸质发票。
- 每月第一天13:00之前，当月的账单金额（上个月使用的金额）将最终确定并反映在MyPaidy和Payday应用程序中。
- 账单信息将在每月 1 日至 3 日之间通过电子邮件和 SMS（短消息）发送。
Q-2-3 收据的发行
如果您在订购后通过咨询表与我们联系，我们将以 PDF 格式发布。请注意，我们不通过邮寄方式发出收据。
【关于发货】
Q-3-1 关于发货
有货：1-2 个工作日内发货
预购商品：约 2 周内发货
如果您同时购买库存商品和预购商品，我们将在预购商品到达时发货。
发货后，我们将向您发送发货完成通知电子邮件。
Q-3-2 订购后取消
无论是发货前还是发货后，我们都不接受因客户方便而取消订单。
我们也是在做保留品的订单，所以我们也拒绝。
Q-3-3 订货后换色
关于购买后换色，我们会在下单后第一时间安排发货，原则上不予受理。
Q-4-4 下单后送货地址变更
如果您可以通过查询表告知我们更改后的送货地址，我们将接受。
*可能会出现收货地址后面的地址没有填写的情况，在这种情况下我们会发邮件给客户确认地址。请注意，它将在确认后立即发货。
Q-4-5 查询日本邮政包裹号
您可以在发货日 18:00 左右在日本邮政网站上查询。
Q-4-6 关于礼品包装
[关于产品发货后]
Q-5-1 关于退换货
如果交付的产品存在缺陷，或者如果您收到的产品与您订购的产品明显不同，我们将退款。但请注意，在以下情况下我们不接受退款或换货。
- 如果产品到达后超过 3 天
- 如遇订单错误、尺码错误、图片错误等客户相关原因。
Q-5-2 关于长期不在
请注意，对于长期不在的取消和发货后拒绝接收，我们将收取取消费。
*取消费用为 1,000 日元。 (本店邮费负担+包装费)
*取消费用为 1,000 日元。 (本店邮费负担+包装费)
*如果在检查以上内容后仍无法解决问题，请使用下面的咨询表与我们联系。