常问问题
*联系我们之前请务必检查。
[关于查询]
Q-1-1 关于接触点
为了提高询价管理质量，我们只会使用下面的询价表格。
*请注意，我们通常不会通过 Instagram DM 回复询问。
服务时间为工作日10:00至16:00（周六、周日、节假日除外）
工作时间以外提出的询问将在下一个工作日得到答复。
请在联系我们之前检查此页面。
Q-1-2 我没有收到订单确认电子邮件。
下订单后，我们将向所有客户发送一封订单确认电子邮件，标题为“[meltum]订单详细信息确认”。请检查您的垃圾邮件文件夹，因为它可能已被分类到您的垃圾邮件文件夹中。
[关于付款]
Q-2-1 关于变更支付方式
由于我们的订单管理系统的原因，我们无法接受付款方式的更改。
感谢您的理解。
Q-2-2 关于Payy付款发票
使用 Payday，您可以在下个月一次性支付一个月的使用费。我们不通过邮寄发送纸质发票。
- 每月 1 日 13:00 之前，当月的计费金额（上个月的使用费）将确定并反映在 MyPaidy 和 Paidy 应用程序中。
- 账单信息将在每月 1 日至 3 日之间通过电子邮件和短信（短信）发送。
Q-2-3 关于收据的发行
如果您下订单后通过查询表联系我们，我们将以 PDF 格式发布。请注意，我们不通过邮寄方式开具收据。
【关于发货】
Q-3-1 关于发货
有货：2-3 个工作日内发货（周六、周日和节假日除外）
预购商品：约 2 周内发货
如果您同时购买库存商品和预订商品，则该商品将在预订商品到达时发货。
发货后，我们将向您发送发货完成通知电子邮件。
Q-3-2 关于订购后的取消
无论是在发货前还是发货后，我们都不接受因客户方便而取消订单。
由于预购商品也是按订单生产的，因此我们也会拒绝订单。
Q-3-3 关于订购后颜色变更
一般来说，我们不接受购买后更改颜色的要求，因为我们将在您下订单后立即安排发货。
Q-4-4 关于下单后更改送货地址
如果您可以使用查询表告知我们更改的送货地址，我们将接受更改。
*有时可能会出现未输入送货地址后的地址的情况，因此在这种情况下，我们将通过电子邮件向客户确认地址。请注意，该商品将在确认后立即发货。
Q-4-5 关于日本邮政包裹号码的追踪
发货当天 18:00 左右可在日本邮政网站上进行追踪。
Q-4-6 关于礼品包装（包装）
[关于产品发货后]
Q-5-1 关于退换货
如果交付的产品存在缺陷，或者您收到的产品与您订购的产品明显不同，我们将退货或退款。但请注意，以下情况下我们不能接受退款或换货。
- 如果产品到达后已超过 3 天
- 由于客户方便原因造成的情况，如订单错误、尺寸错误、图片错误等。
Q-5-2 关于长期缺勤
请注意，如果因发货后长期不在或拒绝收货而取消订单，将收取取消费用。
*取消费用为1,000日元。 （我们的运费+包装费）
*取消费用为1,000日元。 （我们的运费+包装费）
*如果检查上述内容后仍无法解决问题，请使用下面的咨询表与我们联系。