よくあるご質問
※お問い合わせいただく前に必ずご確認ください。
ご注文・お問い合わせについて
お問い合わせ窓口について
ご対応日時:10:00〜18:00(土日祝除く)
営業時間外のお問い合わせは、翌営業日の受付となります。
こちらのページをご確認のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
注文確認メールが届かない
ご注文後、当店より「【meltum】ご注文内容の確認」というタイトルで注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認ください。
お支払いについて
決済方法の変更について
当店の受注管理システムの仕様上、ご注文完了後の決済方法の変更は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
Paidyのお支払い請求書について
Paidyでは、1ヶ月分のご利用金額を翌月にまとめてお支払いいただけます。
紙での請求書は発行しておりません。
- 毎月1日の13時までに当月分の請求金額(前月利用分)が確定し、MyPaidyとアプリに反映されます。
- 請求のご案内は、毎月1日〜3日の間にメールとSMSで送信されます。
領収書の発行について
ご注文後、お問い合わせフォームよりご連絡いただければPDFにて発行いたします。
必ず宛名をご記載のうえ、ご連絡ください。
郵送での発行は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
配送について
通常商品の発送について
【通常商品】
・正午までのご注文:当日発送
・正午以降のご注文:翌営業日発送
※営業日は月〜金となります。(土日祝休業)
※金曜正午以降のご注文は、翌週月曜以降の発送となります。
予約商品の発送について
予約商品の発送時期は商品ごとに異なります。
各商品ページに記載の発送予定をご確認ください。
ご不明点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後の配送住所変更について
お問い合わせフォームより、変更後の配送先をご連絡ください。
ただし、出荷準備が進んでいる場合は変更を承れない可能性がございます。
※番地以降が未記入の場合は、当店から確認メールをお送りし、確認後の出荷となりますのでご注意ください。
佐川急便の荷物番号の追跡について
伝票発行後すぐには、追跡情報が反映されない場合があります。
出荷メールが届いた日の18:00頃より、佐川急便のお荷物問い合わせサービスにて追跡が可能となります。
ギフト包装(ラッピング)について
無料でのギフト包装は承っておりません。
ご希望の場合は、商品とあわせて
GIFT KIT
をご購入ください。
アイテムによってはサイズオーバーとなり、ラッピングをお受けできない場合がございます。
その際は、当店よりご連絡いたします。
返品・交換・出荷後について
返品・交換について
不良品を除き、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。
詳しくは、返品ポリシーをご確認ください。
長期不在・受取拒否について
発送後の長期不在によるキャンセル、または受取拒否が発生した場合は、キャンセル料をご請求させていただきます。
※キャンセル料:1,000円(当店送料負担額+梱包費)
上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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